Neem contact met ons op
Heb je een probleem met je aankoop? Heb je geen validatiemail ontvangen? Persoonlijke ondersteuning vormt de basis van deze service. Neem contact met ons op via onderstaand formulier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Ik heb geen e-mail ontvangen over de betaling of de afronding van mijn bestelling.▼
Als het e-mailadres correct is ingevoerd, controleer dan uw spammap of andere mappen waar e-mails met informatie terecht kunnen komen. In sommige gevallen vindt u de e-mail mogelijk niet in uw reguliere inbox.
Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van het kenteken of het land.▼
Na betaling ontvangt u een link naar de bedankpagina in uw e-mail. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunt u alle gegevens wijzigen, inclusief het land en het kenteken. Helaas zijn wijzigingen niet meer mogelijk zodra de bestelling is afgerond en moet er een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Ik wil een snelwegvignet voor meerdere voertuigen tegelijk.▼
Wilt u een tolvignet voor meerdere voertuigen tegelijk aanschaffen? Neem dan contact met ons op. Het is niet nodig om elk kenteken afzonderlijk in te voeren. Vermeld in uw bericht de kentekens die u wilt registreren, de duur van uw verblijf in het/de land(en) en de geldigheidsdatum.
Kan ik de gekochte postzegel annuleren of wijzigen als mijn reisplannen veranderen?▼
Een elektronisch ticket is doorgaans gekoppeld aan een specifiek voertuig en een bepaalde periode en kan na activering niet worden overgedragen of gewijzigd. Neem bij een invoerfout of in andere uitzonderlijke situaties zo snel mogelijk contact met ons op.
Ik heb een boete gekregen voor onbetaalde tol.▼
We zijn nog geen geval tegengekomen waarin de boete onterecht was. In de overgrote meerderheid van de gevallen is de reden dat sommige gegevens onjuist waren ingevuld. We raden aan de boete te betalen, aangezien de sancties bij niet-betaling veel hoger kunnen uitvallen.
Wat zijn servicekosten?▼
De servicekosten worden gebruikt om de kosten van de dienstverlening te dekken, waaronder de kosten voor technische ondersteuning, persoonlijke ondersteuning, handmatige orderverificatie en marketingkosten.
U zegt dat ik de vignet binnen 3 minuten zal ontvangen, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Hoe kan dat?▼
We doen ons best om ons zoveel mogelijk aan de aangegeven tijd te houden. Diensten die vanaf vandaag geldig zijn, krijgen voorrang. Om redenen buiten onze controle (storingen bij de betaalprovider, problemen met overheidsdiensten) kan de registratie in uitzonderlijke gevallen echter langer duren. We raden u ook aan om zorgvuldig te controleren of u uw e-mailadres correct heeft ingevoerd. Als u uw e-mailadres correct heeft ingevoerd, ga dan verder naar de pagina die na uw aankoop is weergegeven. Daar vindt u actuele informatie, inclusief de status van uw bestelling.
Ik wil mijn bestelling annuleren.▼
Volgens de algemene voorwaarden is het mogelijk om een bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te betalen voordat er met de werkzaamheden is begonnen. Als de bestelling eenmaal is afgerond, is terugbetaling niet meer mogelijk.
Mijn reisplannen zijn gewijzigd en ik wil mijn incheckdatum aanpassen.▼
Als de dienst al voor u is geregistreerd, is het helaas niet mogelijk de geldigheidsduur te wijzigen en moet u de dienst opnieuw aanschaffen.
Ik ben van gedachten veranderd en wil mijn geld terug.▼
Je kunt de service zelfs na betaling annuleren, voordat de bestelling is verwerkt. De snelste manier is via de link 'Bestelling annuleren' op de pagina met je bestelgegevens. Daar vind je ook de huidige status van je bestelling, inclusief informatie over de annuleringsmogelijkheden. Als je het adres van de pagina niet weet, kun je deze eenvoudig vinden door te zoeken op het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt ingevoerd.
Wanneer wordt mijn vignet geactiveerd?▼
Als de geldigheid van het vignet over meer dan 1 dag ingaat, activeren we het vignet voor je binnen 1 dag voordat de geldigheid ingaat. Als de vervaldatum van het vignet op dezelfde dag of de volgende dag valt, of als je de service met voorrang hebt gekocht, activeren we de service direct na aankoop voor je - we streven ernaar om binnen 3 minuten na ontvangst van de betaling te activeren als alles in orde is wat betreft je gegevens.
Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Schrijf ons
De status van een bestelling bepalen
Als je om wat voor reden dan ook geen e-mail hebt ontvangen over je bestelling, is hier een link waarmee je de huidige status van je bestelling kunt controleren.
Klantenondersteuning
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen▼
Ongeveer 12 uur voor aanvang van de geldigheid beginnen wij met het registreren van de dienst voor u. Bij geldigheid op dezelfde dag, binnen 5 minuten na ontvangst van de betaling.
Als u de activeringsgegevens direct wilt ontvangen, kunt u de registratie direct starten op het e-mailadres dat we u in de eerste e-mail hebben gestuurd.
Het kan voorkomen dat u geen e-mail ter bevestiging van uw betaling ontvangt (bijvoorbeeld omdat uw e-mailadres onjuist is). In dat geval, gelieve:
- controleer eerst uw spamfolder
- als u hier nog steeds geen informatie van ons kunt vinden, probeer dan uw bestelling te vinden met behulp van het bovenstaande formulier
- op de pagina die u vindt, kunt u vervolgens uw e-mailadres corrigeren en de status van uw bestelling volgen
Als u het adres voor uw bestellingsbeheer niet kunt vinden, kunt u op elk moment contact met ons opnemen.
Contact opnemen met de klantenservice
Ik wil mijn registratiegegevens wijzigen▼
Ongeveer 12 uur voor aanvang van de geldigheid beginnen wij met het registreren van de dienst voor u. Bij geldigheid op de dag zelf, binnen 5 minuten na ontvangst van de betaling.
Tot die tijd kunnen de gegevens gewijzigd worden via de pagina met besteldetails. U vindt dit adres in elke e-mail die u van ons ontvangt.
Als u geen e-mailbevestiging van uw betaling hebt ontvangen (bijvoorbeeld omdat uw e-mailadres onjuist is). In dat geval, gelieve:
- controleer eerst uw spamfolder
- als u hier nog steeds geen informatie van ons kunt vinden, probeer dan uw bestelling te vinden met behulp van het bovenstaande formulier (Orderstatuscontrole).
- op de pagina die u vindt, kunt u uw gegevens bewerken en de status van uw bestelling volgen
Indien uw bestelling reeds verwerkt is, is het niet meer mogelijk om gegevens te wijzigen. Houd er rekening mee dat bij onjuiste gegevens (met name land van kenteken, kenteken, geldigheidsdatum)#
het vignet ongeldig is en de service opnieuw moet worden aangeschaft.
Bedankt voor uw begrip.
De betaling heeft mijn rekening verlaten, maar ik heb geen e-mail ontvangen▼
Zoals in onze algemene voorwaarden staat, beginnen we met de verwerking van de service zodra de betaling in het systeem binnenkomt. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de betaling niet wordt gecrediteerd. Van het feit dat je bankinstelling de betaling te laat heeft verzonden tot technische problemen. Simpel gezegd, totdat we de betaling in ons systeem zien, beschouwen we de bestelling van jouw kant niet als voltooid. We doen er alles aan om alle betalingen die binnenkomen correct te koppelen, wat resulteert in een foutpercentage van een honderdste procent. Als je binnen maximaal 1 uur na betaling geen e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de betaling is ontvangen (controleer ook je spamfolder), neem dan onmiddellijk contact met ons op. Dit is de enige manier waarop we een soepel verloop van je bestelling kunnen garanderen. Houd er rekening mee dat we pas aan een bestelling beginnen te werken wanneer de betaling in het systeem is ontvangen, niet wanneer de betaling is verzonden (of simpelweg is geblokkeerd) aan de kant van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat voordat de betaling is ontvangen. Bedankt voor uw begrip.
Ik kreeg een boete ondanks dat ik het vignet betaalde▼
Mocht deze situatie zich hebben voorgedaan, dan betreuren wij dat ten zeerste. Wij doen ons best om te voorkomen dat deze situatie zich opnieuw voordoet. Dit doen wij onder andere door meerdere keren de klantgegevens te verifiëren. Controleer het volgende voordat u verdergaat:
- of de gegevens die u bij de registratie heeft verstrekt exact overeenkomen met wat er op het kentekenbewijs van de auto staat.
- of de datum en het tijdstip waarop de fout werd ontdekt, liggen vóór de activering van uw vignet (de datum van activering van de dienst is bepalend, niet de datum van ontvangst van de betaling).
- of u het vignet hebt gebruikt om gedeelten te betreden die niet onder de service vallen (apart betaalde tolwegen, tunnels, etc.)
- of u daadwerkelijk gebruik heeft gemaakt van de vignet-aankoopservice van ons bedrijf
- bereid alle e-mails voor die u van ons hebt ontvangen
- Bereid alle e-mails voor die u over de boete hebt ontvangen.
Contact opnemen met de klantenservice
Ik heb nog een vraag voor je.▼
Als geen van de antwoorden aan je eisen voldoet, kun je te allen tijde contact met ons opnemen.
Contact opnemen met de klantenservice
